American Airlines membatalkan, menunda lebih banyak penerbangan setelah gangguan komputer dan penumpukan bagasi

BARU YORK – American Airlines berencana membatalkan setidaknya lima penerbangan yang dijadwalkan berangkat dari Bandara Kennedy pada Kamis pagi dan mengatakan penerbangan lainnya mungkin tertunda, sehari setelah kesalahan perangkat lunak menyebabkan beberapa pembatalan dan penumpukan bagasi di loket tiket, kata seorang juru bicara.

Kerusakan pada hari Rabu menyebabkan penundaan 48 penerbangan, pembatalan lima penerbangan lainnya, dan sakit kepala sepanjang hari bagi penumpang yang terbang keluar dari Terminal 8, salah satu gedung baru di bandara.

Teknisi mendiagnosis masalah tersebut pada Rabu malam. Namun, sistem tersebut masih diuji pada Kamis pagi dan belum berfungsi, kata Andrea Huguely, juru bicara maskapai penerbangan. Dia mengatakan dia tidak bisa memperkirakan kapan sistem akan kembali aktif atau berapa banyak penumpang yang terkena dampaknya.

Maskapai ini membatalkan setidaknya lima penerbangan yang dijadwalkan berangkat dari JFK Kamis pagi, kata Huguely.

“Jika sistem tidak berjalan (Kamis pagi nanti) kami akan mengalami beberapa penundaan,” katanya, seraya menambahkan bahwa dia tidak dapat memperkirakan berapa banyak.

Ribuan pelanggan harus meninggalkan barang bawaannya dan berharap barang tersebut akan diantar nanti. Ratusan tas menumpuk di lobi terminal. Keruntuhan ini mengecewakan beberapa penumpang yang sudah marah atas keputusan maskapai baru-baru ini yang mulai membebankan biaya bagasi terdaftar pada penerbangan di AS dan Kanada.

“Saya hanya tidak senang. Menurut saya ini gila,” kata Mike Howell, yang hendak menuju San Diego setelah mengunjungi New York City. “Jika mereka menagih orang sebesar $15 per tas, mereka seharusnya melakukannya dengan benar.”

Masalahnya dimulai sekitar jam 4:45 pagi. bermula ketika perangkat lunak di komputer yang membaca kode batang pada setiap bagasi terdaftar dan kemudian memindahkan tas melalui ban berjalan ke gerbang yang benar gagal.

Dengan tidak berfungsinya sistem otomatis, karyawan maskapai penerbangan harus menyortir setiap tas secara manual, sebuah tugas yang berat.

Maskapai ini mencoba untuk menunda penerbangan selama 60 hingga 90 menit, berharap ini akan menjadi waktu tambahan yang cukup untuk memungkinkan mereka memuat barang, namun masih banyak bagasi yang tidak dapat dibawa ke dalam pesawat.

American memberi penumpang pilihan untuk menunggu masalah selesai, melakukan perjalanan dari bandara lain di area tersebut atau terbang lebih jauh dan tas diantar nanti.

“Sampai saat itu tiba, kami menghargai kesabaran pelanggan kami saat kami mengatasi masalah ini,” kata juru bicara maskapai penerbangan Tim Wagner.

Karena krisis ini, Amerika pada hari Rabu membebaskan biaya bagi wisatawan yang memeriksa kurang dari tiga tas di JFK. Pada bulan Juni, maskapai ini, seperti sebagian besar pesaingnya, mengenakan biaya $15 untuk satu bagasi terdaftar atau $40 untuk dua bagasi. Penumpang masih dapat membawa bagasi secara gratis.

Namun, Wagner mencatat bahwa sebagian besar penerbangan yang terkena dampak masalah bagasi pada hari Rabu adalah penerbangan internasional dan oleh karena itu tidak dikenakan biaya apa pun.

Maskapai ini memiliki sekitar 67 jadwal keberangkatan di JFK pada hari Rabu. Setidaknya lima penerbangan dibatalkan.

Ratusan tas dialihkan ke bandara terdekat LaGuardia dan Newark dan ditempatkan pada penerbangan alternatif.

Maskapai ini mendatangkan karyawan tambahan dari daerah sekitar untuk membantu memproses bagasi dengan tangan, kata Huguely. Juru bicara Administrasi Keamanan Transportasi mengatakan peralatannya tidak terpengaruh oleh kerusakan tersebut, namun personel tambahan dikerahkan untuk membantu menjaga operasi pemeriksaan tas berjalan lancar.

Huguely mengatakan dia tidak bisa memberikan perkiraan berapa lama waktu yang dibutuhkan maskapai untuk memilah tumpukan tas dan mengantarkan setiap tas ke tujuan yang tepat.

Dia mengatakan dia belum pernah mendengar tentang tidak adanya antrean layanan pelanggan yang panjang di bandara tujuan dan bahwa maskapai tersebut telah mendirikan kios berawak di area pengambilan bagasi Bandara Internasional Dallas-Fort Worth untuk menerima permintaan penumpang dan memberikan nomor pelacakan kepada penerbang untuk tas mereka.

Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang cerita ini dari MyFOXNY.com.