Kios check-in mandiri lepas landas di ruang gawat darurat

DALLAS – Ruang gawat darurat mungkin menjadi tempat terakhir yang Anda pikirkan untuk melakukan check-in sendiri.

Tapi Rumah Sakit Parkland Memorial memiliki tiga kios komputer swalayan, mirip dengan yang digunakan oleh penumpang bandara dan tamu hotel. Begitu juga beberapa UGD rumah sakit lainnya, di mana antrean panjang untuk mendaftar dan menjelaskan gejala bisa sangat melelahkan.

Keadaan darurat yang sebenarnya – korban tembakan atau kecelakaan mobil dengan luka serius – masih dilarikan untuk mendapatkan perawatan. Tetapi pasien seperti Rickey Washington, seorang penderita diabetes yang khawatir tentang mati rasa di tangan dan kakinya, merasa cukup mudah untuk masuk melalui komputer.

“Begitu Anda melihat dan melihat, itu cukup mudah,” kata Washington, 44 tahun.

Selain menawarkan lebih banyak privasi kepada pasien, kios harus membantu perawat mengidentifikasi kasus yang paling mendesak.

Pusat Medis Newark Beth Israel di New Jersey berencana memasang kios check-in di UGD dalam beberapa bulan ke depan.

“Pasien tidak selalu tahu apakah gejalanya berpotensi buruk atau serius,” kata Dr. Marc Borenstein, ketua dan direktur program residensi untuk departemen kedokteran darurat di Beth Israel, mengatakan.

Administrator taman mengatakan pasien telah terhindar dari antrean panjang sejak kios tiba. ER rumah sakit menangani sekitar 300 kasus sehari.

“Ini membantu kami menemukan orang yang perlu kami temui sekarang,” kata Jennifer Hay, manajer unit departemen UGD.

Pasien menghabiskan sekitar delapan menit di kios, menggunakan layar sentuh untuk memasukkan nama, usia, dan informasi pribadi lainnya. Komputer menunjukkan kepada pasien daftar penyakit yang dapat dipilih, seperti “nyeri” atau “demam dan/atau menggigil” dan daftar bagian tubuh untuk menunjukkan bagian mana yang sakit.

Sebelumnya, seorang perawat memeriksa pasien dan memeriksa tanda-tanda vital mereka saat antrean di UGD semakin panjang dan rasa frustrasi meningkat.

“Jika itu membuat orang bisa duduk dan tidak mengantre panjang, itu bagus,” kata Dr. Brian Keaton, presiden American College of Emergency Physicians.

Setelah masalah pasien dimasukkan ke dalam sistem, muncul di layar yang dapat diakses oleh perawat. Mereka yang mengalami nyeri dada, gejala stroke atau keluhan mengkhawatirkan lainnya diberikan prioritas.

Tetapi untuk pasien dengan lebih sedikit keluhan, kios komputer pun tidak dapat menghilangkan “menunggu” dari ruang tunggu UGD. Masih sering dibutuhkan beberapa jam bagi seorang perawat untuk memeriksa tanda-tanda vital mereka, dan beberapa jam lagi untuk menemui dokter.

John Lovelock, direktur riset untuk firma riset industri Gartner Inc., mengatakan pasien mungkin ragu untuk menggunakan kios pada awalnya, tetapi pelanggan tetap menyadari bahwa mereka menghemat waktu.

“Saya pikir masyarakat benar-benar siap untuk ini,” katanya.

Satu praktik keluarga dan pusat perawatan darurat di Cookeville, Tenn., telah menggunakan kios komputer dan perangkat elektronik genggam untuk mendapatkan informasi pasien sejak dibuka lebih dari setahun yang lalu, kata Kara Hufstedler, manajer sistem untuk Satellite Med.

“Kami memiliki beberapa orang yang menyukainya. Kami memiliki beberapa orang yang tidak menyukainya. Staf membantu siapa saja yang membutuhkannya,” katanya.

Brandie Glover, 27, dari Dallas, mengatakan pada awalnya dia mengira kios di Parkland “aneh”.

“Saya pikir itu agak impersonal, tetapi pada saat yang sama prosesnya lebih cepat,” kata Glover, yang datang ke UGD dengan sakit leher dan telinga. Namun setelah menunggu lebih dari tiga jam tanpa menemui dokter, Glover memutuskan pergi tanpa dirawat.

Hays mengatakan bahwa mempersingkat waktu check-in hanya mengatasi sebagian dari masalah. Seperti rumah sakit lain, katanya, Parkland juga berusaha mencari cara untuk meningkatkan waktu tunggu secara keseluruhan di ruang gawat daruratnya.